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Memoria anual 2012 www.recope.com
SERVICIO AL CLIENTE
Con el propósito de fortalecer los vínculos, tener un mayor
acercamiento e informar sobre el quehacer de la empresa, el
Departamento de Servicio al Cliente se reunió con grupos de
clientes de estaciones de servicio, en los distintos planteles
donde se les atiende.
El tema principal abordado por los compañeros Jahaziel Acosta
y Hanzel Rodríguez fue la presentación de los proyectos de
modernización que se llevan a cabo en los planteles de ventas
de Moín, El Alto y La Garita, que incluye aspectos como la
automatización y autoservicio en el despacho de combustible,
dosificación de etanol en las gasolinas y la recuperación
de vapores en producto limpio. Los nuevos cargaderos en
construcción duplicarán el caudal de carga a 2270 litros por
minuto además de que permite estar cargando hasta tres
combustibles al mismo tiempo, lo que agiliza la atención,
disminuye tiempos y aumenta la seguridad de los choferes.
AsÍ mismo, dejaron planteada la necesidad de realizar la
adecuación de las unidades de transporte (cisternas), como
parte de las modificaciones necesarias para cambiar de un
sistema de carga por arriba, a uno más moderno de “carga
por abajo”, y el cambio al comercio electrónico “Petroweb”
con el que se lograría reducir los procedimientos actuales
para trámites de oficina, la facturación, parqueo de cisternas,
procedimiento de carga, verificación de trámites, factura final y
revisión de camiones a la salida de la terminal.
Estos encuentros con clientes se realizaron en el año en los
Planteles de La Garita, Barranca, El Alto y Moín Limón. También
se programó otra reunión con distribuidores sin punto fijo o
Pedlers.
ATENCIÓN DE RECLAMOS
RECOPE atendió los reclamos de los dueños de vehículos que
pudieron verse afectados por el uso de gasolina aditivada
con Tricarbonil Metilciclopentadienil Manganeso (MMT), a
través del Departamento de Servicio al Cliente y sguiendo el
procedimento aprobado por la ARESEP.
Se gestionaron aproximadamente 120 reclamos, de los cuales
106 se presentaron en la ARESEP y el resto directamente en
oficinas de RECOPE. De los 106 reclamos de este período, se
atendieron 10 audiencias de conciliación, de las cuales se
logró acuerdo únicamente en dos casos por un monto total
de ¢1.303.959 (Un millón trescientos tres mil novecientos
cincuenta y nueve colones), que fueron los casos en los cuales
se comprobó a través de las pruebas técnicas realizadas por
el Instituto Tecnológico de Costa Rica (ITCR) que las partes
reclamadas fueron dañadas por el uso de manganeso.