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MEMORIA
2016
Comunicación asertiva
A los operadores de equipo móvil, a
cargo de los vehículos de la empresa,
se les brindó una capacitación
para facilitarles herramientas
psicoemocionales que les permitan
tener un mejor control y manejo asertivo
de respuesta en carretera.
Se le enseña a manejar los impulsos
y emociones ante las situaciones de
tensión a las que se exponen y que
su comportamiento pueda servir de
ejemplo para otros conductores.
Desde el inicio de la nueva
administración, se consideró prioritaria
la gestión de la comunicación (externa
e interna), y el establecimiento de
lineamientos generales para mejorar la
atención de los medios de comunicación
y las inquietudes del personal, para
un tratamiento más proactivo de la
comunicación, desde un principio de
transparencia.
Fue así que se definió el marco
conceptual que dirigiría la comunicación
interna y externa, con miras a coadyuvar
al cumplimiento de los objetivos
estratégicos y renovar la imagen de
RECOPE para recobrar el prestigio
empresarial.
El objetivo bajo el cual se trabajó la
estrategia fue revitalizar la imagen de
la empresa y restablecer la confianza
ciudadana en la razón de ser de RECOPE
y su importancia estratégica para el país.
Incluyó un contacto productivo con la
prensa y los medios de comunicación,
posicionando a los voceros de la
empresa como una fuente de información
seria y responsable, con credibilidad
para generar confianza.
Asimismo, se trabajó en la formulación
de una nueva imagen corporativa, acorde
con la realidad actual de la Refinadora.
Se logró una renovación de la identidad
gráfica, la cual se actualizó y se puso
a tono con una visión más técnica y
moderna de la gestión empresarial.
Las campañas, todas de orden
netamente informativo, trataron temas
como la calidad de los combustibles,
el cumplimiento de la labor estratégica
de RECOPE como garante de la
seguridad energética nacional, y el
programa de inversiones que se lleva
a cabo para asegurar el abastecimiento
ininterrumpido del país.
En la comunicación interna, se propició
un clima laboral favorable, y un cambio
en la cultura orientada por los valores y
las perspectivas de desarrollo plasmadas
en el Plan Estratégico 2016-2021.
Comunicación e imagen corporativa
